建立企业诉求办理机制 助推为企服务迈上新台阶

为进一步优化营商环境，提升为企服务质效，隆昌市工业经济领导小组出台了《隆昌市规模工业企业诉求受理工作机制》，成立了隆昌市规模工业企业诉求办理专班，建成诉求收集、问题研判、分类交办、跟踪督办全闭环诉求办理机制，用心用情用力帮助企业解难题、办实事。自企业诉求办理机制运行以来，收到企业用地、项目审批手续办理、用电、用工等方面诉求7个，已办结诉求3个，正在推进办理中诉求4个。

加强诉求收集，提升服务“温度”。一方面，领导、单位(部门)主动上门问需求，由企业定点帮扶市级领导、属地管理部门、行业主管部门、市营商办等企业服务主体，主动向企业了解困难问题等，并向市诉求办反馈。另一方面，企业自主反映诉求，企业通过电话、电子邮件、来人来信等方式向市经科局、农高区直接反映问题诉求。

创新分类办理，提优服务“精度”。收到企业诉求后，市诉求办根据办理难度初步研判，将诉求分为A、B、C、D四类，其中A类为符合相关规定，可即时办理的，B类为符合相关规定，限时能解决的，C类为符合相关规定，需分阶段、分步骤协调逐步解决的，D类为不符合法律法规和政策支持，不予受理，需向企业做好解释工作的。

缩短办理时限，提振服务“速度”。收到企业诉求后，市诉求办在1个工作日内转办相关单位(部门)受理，受理单位在2个工作日内核实，根据不同类别诉求时限要求，予以办结，其中A类在4个工作日内办结，B类在15个工作日内办结，C类在同企业协商一致时限内办结，D类在2个工作日内解释完毕。

出台奖惩办法，提高服务“力度”。出台《隆昌市规模工业企业诉求受理工作考核办法》，将企业诉求办理工作纳入工业倍增目标考核内容，从诉求办理数量、速度、成效等多方面进行考核，提升诉求办理质效，提升服务水平，优化升级营商环境。