隆昌市古湖街道：便民服务中心升级 为民服务再创新

“古湖街道便民服务中心的工作人员服务质好，很热情又耐心!新便民服务大厅经改造焕然一新，来这儿办事更放心、更舒心了!”刚办完事的王先生竖起大拇指连连称赞。

古湖街道便民服务中心

近日，记者走进隆昌市古湖街道便民服务中心看到，改造过后的业务办理大厅，采用暖色系装修风格，大厅内设置了科技展示区、政务公开专区、自助服务区、“一件事一次办”展示区、综合服务区等功能区域，并配备儿童游乐区、图书室、阅览室等生活服务载体。整个大厅为开放式布局，凸显人性化细节，让人备感亲切。

政务服务大厅

据悉，2022年，隆昌市古湖街道便民服务中心获得四川省省级“示范便民服务中心”，隆昌市深化“放管服”改革优化营商环境工作先进集体。

为何能获得如此荣誉，深受市民群众称赞?答案是坚持以人民为中心，创新便民服务举措，不断提升企业和群众办事的便利度和满意度，进一步提升群众的获得感、幸福感。

群众前来办理业务

古湖街道便民服务中心紧扣“以人为本、服务先行”的定位，以人群覆盖率、交通便捷性等为导向，科学研判，在大厅设置了14个窗口并承担187项服务事项办理。其中，有5个无差别综合受理窗口，3个金保网综合受理窗口，2个潮汐窗口，4个“政务服务+”特色窗口。同时设置“川渝通办”窗口，实现群众进一扇门即可办两地事。

创新模式 切实提高群众满意度、幸福感

创新“一窗通办”模式，少跑路。

推行前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件模式，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，为群众提供更加优质高效的办事体验，着力打造更加高效便捷的政务环境。

大厅内党建文化资料墙

创新“川渝通办”模式，零距离。

在咨询台设置“川渝通办”窗口，以“无差别受理、同标准办理”为导向，推动信息共享、结果互认，实现川渝社保卡业务就近可办，311项跨区域业务可办，有效实现了川渝群众进一扇门即可办两地事。

创新“村能办”模式，助高效。

采取“线上智慧+线下志愿”方式提供多元化、立体式的便民服务，梳理出157件“村能办”事项。依托古湖党建微平台、“隆畅办服务平台”打造“村级便民服务站受理镇街级便民服务中心办理”新模式，有效实现群众办事“不出村”。线下孵化“志愿服务代办队”等8支志愿队伍，针对行动不便等特殊群众，开展生活代办、法律援助、妇女儿童关爱等36项上门服务，有效实现群众办事“不出门”。

“三促”提效能 真正方便为民、服务为民

能力提升促形象。

择优配备窗口工作人员17名，统一配备工作服，定期对窗口服务人员进行培训，提高工作人员业务水平和服务质量，并通过轮岗锻炼、业务练兵等形式，培养“全科型”受理服务人才。

阅读角

制度管理促长效。

制定完善的考勤制度、一次性告知制度、限时办结制度、去向留言制度等。落实“三比三评”机制，把敢担当、讲奉献、有作为的工作人员评选出来，营造争先创优的良好氛围。

监督促纪律作风。

每个办事窗口设立“好差评”评价仪，积极主动接受群众评价监督。同时街道纪工委入驻便民服务中心，设置作风优良窗口，坚决查处在落实政策过程中打折扣、推诿扯皮、不作为等行为，实现群众满意“零投诉”、队伍管理“零违纪”。

下一步，古湖街道便民服务中心将不断为办事群众企业营造服务热情、办事高效的政务服务环境，为办事群众企业提供更加优质、高效的暖心便民服务。