圣灯镇打造便民服务新平台进一步优化营商环境

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，圣灯镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的工作目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，进一步优化镇营商环境。

一是完善基础设施。

对便民服务中心全面升级打造，便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在醒目位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等方便群众办事。

二是人员配备到位。

圣灯镇结合实际、因地制宜，科学设置了卫生保障、劳动保障、民政服务、残疾人、退役军人、公安户籍、工商注册等服务窗口，集中为居民办理计生奖特扶、社保、低保、身份证、营业执照等业务，并选配业务熟、素质好的工作人员，明确岗位职责，针对前来咨询政策、办理业务的群众，耐心细致的解答、办理，直到群众满意为止。同时，实行各窗口部门轮流值班制，每天安排3至5名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。

三是优化办事流程。

全镇11个部门合力攻关，对办理事项的流程进行优化，减材料、减环节、压时限，梳理出自然人从出生到终老、农村居民宅基地审批等镇级便民服务事项215项，高频事项49项，一件事一次办事项47项，村(社区)便民服务事项80项，群众办理时间缩减30%，总体办事环节减少25%。及时修订完善《圣灯镇便民服务手册》，将各项服务的具体内容、办结天数、联系电话、联系人等方面逐一表明，让“小手册”成为群众办事的“贴身指南”。